Question 1

Wie läuft das Software-Onboarding ab?

Accepted Answer

bits-HR ist konsequent so gestaltet, dass Du nach einer kurzen Einweisung alle Einstellungen eigenständig vornehmen kannst. Du kannst entscheiden, ob Du:

Selbststarter sein möchtest: Wir zeigen Dir in einer kompakten Schulung die wichtigsten Funktionen und Du richtest alles im System in Deinem eigenen Tempo ein.

Begleitete Einführung bevorzugst: Unser Team übernimmt gemeinsam mit Dir die Konfiguration, beantwortet Fragen und begleitet Dich Schritt für Schritt.

So findest Du genau den Weg, der zu Deinem Team passt und Eurer Geschwindigkeit gerecht wird.

Question 2

Gibt es Updates und wie erfolgen diese?

Accepted Answer

Wir nehmen regelmäßig System-Updates vor, um bits-HR zu verbessern, Fehler zu beheben und den Funktionsumfang zu erweitern. Die Durchführung der Updates ist selbstverständlich in der Lizenzgebühr enthalten und daher für Dein Unternehmen kostenfrei. Während der Updates kann es zu kurzfristigen Downtimes des Portals kommen, die wir rechtzeitig ankündigen.

Question 3

Wie kann ich mein gebuchtes Paket erweitern oder Funktionen ergänzen?

Accepted Answer

Ein Wechsel zwischen den Pakete, z. B. ein Upgrade auf unser BUSINESS Paket, ist jederzeit möglich - ebenso das Hinzubuchen weiterer Add-ons.

Question 4

An wen kann ich mich bei technischen Fragen oder Problemen wenden - und wie?

Accepted Answer

Für alle Anliegen steht Dir als zentraler Ansprechpartner Deines Unternehmens unser Ticketsystem zur Verfügung.

Zugriff: Der Zugang zum System erfolgt unter ticket.solvenius.de
Anmeldung: Du meldest Dich mit Deinen persönlichen Zugangsdaten an
Ticket erstellen: Lege ein neues Ticket in der bits-HR Queue an und beschreibe kurz Dein Anliegen.

Unser Support-Team kümmert sich zeitnah - in der Regel innerhalb von 2h - um Deine Anfrage.

Noch keine Zugangsdaten? Dann fordere sie einfach im bits-HR Kunden-Center an. Sobald Du Deine Daten erhalten hast, kannst Du sofort ins Ticketsystem einsteigen.

Selbstverständlich bearbeiten wir Supportanfragen, die auf technische Störungen im System zurückzuführen sind, kostenfrei. Für alle weiteren Anfragen, z.B. Bedienung oder Konfiguration, erfolgt die Abrechnung transparent nach tatsächlichem Aufwand.

Question 5

Was sind die Service-Zeiten bei Rückfragen oder Problemen?

Accepted Answer

Unser Support ist werktags von 08:00 bis 17:00 Uhr für Dich da. Unsere Reaktionszeiten hängen u. a. von der Komplexität der Fragestellung ab. Dringende Anliegen priorisieren wir selbstverständlich.

Question 6

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Die Daten, die Du in bits-HR hinterlegst, werden sicher und ausschließlich in Deutschland gespeichert und verarbeitet. Wir nutzen ein ISO-zertifiziertes Rechenzentrum mit strengen Datenschutz- und Sicherheitsstandards - ganz im Einklang mit der DSGVO. So bleiben Deine Informationen jederzeit geschützt und unterliegen deutschem Recht.

Question 7

Wer hat Zugriff auf meine Daten?

Accepted Answer

Der Zugriff auf Deine Daten ist strikt geregelt: Nur autorisierte Personen in Deinem Unternehmen sowie unser Supportteam bei Bedarf und mit Deiner Freigabe. Alle Daten werden DSGVO-konform in Deutschland gespeichert und verarbeitet.

Question 8

Wie berechnen sich die monatlichen Kosten?

Accepted Answer

Die monatliche Gebühr setzt sich aus den jeweils gewählten Paketen und der Anzahl der aktiven Mitarbeitenden zusammen. Außerdem wird eine Grundpauschale von 75,00 Euro pro Monat berechnet - damit ist der Betrieb Deiner Kundenumgebung im Programm inkl. aller Grundfunktionalitäten abgedeckt.

Ein Beispiel:
Nutzung Paket BUSINESS (EUR 4,50) + ADD ON ZEITEN (EUR 2,00)
45 Mitarbeitende
👉 Monatliche Gebühr dann
EUR 75,00 Grundgebühr
(EUR 4,50 + EUR 2,00) x 45 MA = EUR 292,50
Gesamt: EUR 367,50

Question 9

Was ist in den monatlichen Kosten enthalten?

Accepted Answer

Die Nutzungsgebühr umfasst die Nutzung des gewählten Pakets, Updates, den technischen Betrieb in einem deutschen Rechenzentrum sowie den Anwendungssupport gemäß Servicezeiten.

Question 10

Wann und wie kann ich bits-HR kündigen?

Accepted Answer

Du kannst bits-HR jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit.

Damit deine Kündigung zum gewünschten Termin wirksam wird, sende Sie bitte
per Post an Solvenius GmbH, Tränkestraße 5, 70597 Stuttgart
oder per Email an: info@bits-hr.de.

Sobald Deine Kündigung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestätigung.

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Häufig gestellte Fragen

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An wen kann ich mich bei technischen Fragen oder Problemen wenden - und wie?

Was sind die Service-Zeiten bei Rückfragen oder Problemen?

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Wann und wie kann ich bits-HR kündigen?

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